Was kann man tun um ein Problem einzugrenzen? - Die Checkliste
Falls ein Problem mit der JG 4 vorliegt, soll euch diese Checkliste dabei helfen, die Ursache des Problems herauszufinden.
Bevor man im Forum eine Frage stellt, kann man selbst einige wichtige Punkte abarbeiten. So lassen sich aufgrund von notwendigen Rückfragen Zeitverzögerungen möglichst gering halten.
Um nicht immer die gleichen Informationen zeitraubend abfragen zu müssen, haben wir hier die wichtigsten Punkte als Checkliste zusammengefasst.
Denkt daran: Je detaillierter die Informationen sind, desto schneller und gezielter kann geholfen werden. Screenshots oder Links zur Seite helfen oft Wunder.
1. Verwendete Programmversionen
Die beiden wichtigsten Angaben sind die eingesetzte Joomla!-/JoomGallery-Version. Diese Infos werden fast immer benötigt (Die JG 4 funktioniert erst ab Joomla 4 und sollt möglichst immer mit der neusten Joomlaversion betrieben werden).
- Joomla!-Version, z.B. 5.2.3
- JoomGallery-Version, z.B. 4.0.0
Gebt bitte die dreistellige komplette Versionsnummer an. Angaben wie 'aktuell/letzte' sind hier wenig hilfreich.
2. Wichtige Systeminformationen
Ein Screenshot der wichtigsten Systeminformationen:
Um die JoomGallery zu betreiben wird mindestens die PHP Version 8.1.x benötigt. Es ist immer ratsam, so hoch wie möglich die PHP Version zu wählen, wenn sie läuft.
Hier zu finden: System >> System-Informationen
3. Fehleranzeige in Joomla! hochsetzen
In der Joomla!-Konfiguration das Fehler berichten auf 'Maximum' stellen. Die ist besonders bei leeren weißen Seiten hilfreich. Meist werden dann ausführlichere Fehlermeldungen angezeigt.
Hier zu finden: System >> Konfiguration >> Tab 'Server'
4. Fehlerkonsole des Browsers prüfen
Eventuell auftretende Skriptfehler werden (meist in roter Farbe) in der Fehlerkonsole des Browsers angezeigt. Aufgrund von Skriptfehlern können die unterschiedlichsten Fehlfunktionen auftreten. Je nach verwendeten Browser ist das Anschalten der Browserkonsole unterschiedlich. Bitte danach googeln!
5. 'Debug'-Modus in Joomla aktivieren
Wenn die Fehlermeldung nichts aussagt, kann es hilfreich sein den 'Debug-Modus' von Joomla zu aktivieren. Dann werden Informationen über die im Hintergrund laufenden Vorgänge angezeigt.
Hier zu finden: System >> Konfiguration >> Tab 'System' >> "System debuggen" auf "JA" stellen.
Dort wo der Fehler auftaucht, gibt es nun eine ausführlichere Meldung, die ihr im Forum posten könnt.
6. Infos die wir im Forum zum helfen brauchen:
Führe die durchzuführenden Schritte auf, um den Fehler zu reproduzieren aus dieser Anleitung aus.
Beschreibe das Verhalten, das du erwartet hättest.
Welches Verhalten hast du tatsächlich beobachtet.
Stelle die Systeminformation zusammen:
- Joomla und JG Versionen
- PHP-Version
- Database type and version
- (GD/ImageMagick version)
Alles weitere, was deiner Meinung nach Wichtig ist zu Wissen, um den Fehler beheben zu können.